Livraison gratuite partout dans le monde

FAQ

1-Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans presque tous les pays dans le monde, et nous offrons une expédition GRATUITE pour tous les articles dans notre boutique.

2-Combien de temps devrai-je attendre pour recevoir ma commande ?

Cela dépend de l’endroit ou vous vous situez et de votre distance des entrepôts de nos partenaires d’expédition. Nous expédions partout dans le monde et dans certains pays plus rapidement que d’autres. Cela nous prend 1 à 2 jours environ pour effectuer le traitement de votre commande pour ensuite l’expédier.

Une fois que votre commande est expédiée, les dates de réception de votre commande seront pour :

France: de 7 à 20 Jours Ouvrables
Canada, Australie, Nouvelle Zélande, Les Pays-Bas et Allemagne : de 7 à 12 Jours Ouvrables
Pour les autres Pays Européens: de 8 à 15 Jours Ouvrables
USA: 5 à 9 jours Ouvrables
Les autres Pays: de 14 à 20 Jours Ouvrables

** Veuillez noter que ces dates de réception restent des estimations. Les dates de réception effective varieront selon les situations.

3-Avez-vous une boutique sur laquelle il est possible de voir et de toucher les produits?

Malheureusement, nous ne disposons pas encore de magasin physique. Nous sommes une boutique en ligne.

4- Quelle sont les conditions d’annulation d'une commande?

Si vous vous retrouvez dans une situation dans laquelle vous voulez annuler votre commande, veuillez nous le faire savoir en contactant notre service clientèle dans les 24 heures. Autrement, il se peut que votre commande soit déjà  en cours de traitement ou expédiée.

 5-Serai-je tenu de régler des frais de douanes supplémentaires ou des taxes d’import ?

En principe, non. Compte tenu des renseignements qui nous ont été transmis par nos partenaires de transport, il est très probable que les frais de de douanes & d’imports puissent être évités. 

6-Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail qui contient un lien de suivi. Veuillez patienter de 48 h à 72 heures pour que des informations apparaissent sur le lien. Les liens de suivi pourraient ne pas se mettre à jour même si le colis est acheminé une fois qu’il a quitté l’entrepôt.

7-Le lien de suivi ne marche pas encore. Pourquoi ?

Veuillez patienter  3 jours pour l’apparition des renseignements relatifs à l’expédition car les informations de suivi sont uniquement mises à jour lorsque votre colis passera les points de relais. Si le suivi ne se met pas à jour tous les jours, cela signifie que votre colis est en chemin pour vous être livré.

Si vous n’avez pas reçu votre colis durant les 30 jours ouvrables, nous vous invitons à nous contacter à: contact@hebenino.com

 

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